Política de Trocas e Devoluções

A UP Electronic busca garantir transparência no atendimento de solicitações relacionadas a produtos com defeito, avarias, divergências de envio, trocas e devoluções.

Esta Política deverá ser interpretada de acordo com a legislação aplicável e com a natureza de cada relação comercial.

1. Compras empresariais e aplicação do Código de Defesa do Consumidor

A UP Electronic atua predominantemente no mercado B2B, atendendo empresas, integradores, montadores de painéis, fabricantes de máquinas, distribuidores e profissionais.

Por esse motivo, nem toda operação realizada pela plataforma será necessariamente caracterizada como relação de consumo.

A aplicação do Código de Defesa do Consumidor dependerá das circunstâncias jurídicas concretas da operação e da legislação aplicável.

2. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar análise, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais e informar, sempre que possível:

• número do pedido;
• número da nota fiscal;
• produto envolvido;
• quantidade;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência, quando pertinentes;
• número de série ou identificação do produto, quando existente.

O envio dessas informações permite registrar a ocorrência e agilizar a análise.

3. Produto divergente do pedido

Se o produto recebido for diferente daquele constante no pedido ou documento fiscal, comunique a UP Electronic assim que identificar a divergência.

Após a conferência, serão fornecidas instruções sobre devolução, coleta, substituição ou regularização.

4. Quantidade divergente

Caso a quantidade recebida seja diferente daquela faturada, comunique imediatamente nossa equipe.

Quando possível, registre também a divergência no documento de recebimento da transportadora.

5. Avaria de transporte

A embalagem deverá ser inspecionada no momento da entrega.

Quando houver dano aparente, violação, esmagamento, umidade ou outro indício de avaria, recomendamos registrar a ocorrência junto ao transportador e, quando adequado, recusar o recebimento.

Fotografias da embalagem e do produto deverão ser preservadas para eventual análise da ocorrência.

6. Produto com possível defeito

Produtos com suspeita de defeito deverão ser submetidos à análise técnica.

Antes da devolução, nossa equipe poderá solicitar informações sobre:

• modelo;
• número de série;
• aplicação;
• tensão de alimentação;
• condições de instalação;
• configuração;
• sintomas apresentados;
• fotos, vídeos ou medições relacionadas à ocorrência.

Essas informações são especialmente importantes em equipamentos destinados à automação industrial, nos quais falhas aparentes podem estar relacionadas a parametrização, instalação, alimentação elétrica, dimensionamento ou condições externas de operação.

7. Autorização de retorno

A devolução de mercadoria deverá ser previamente autorizada pela UP Electronic.

O envio de produtos sem identificação, documentação ou autorização poderá dificultar o recebimento e a análise da ocorrência.

8. Condições do produto devolvido

Salvo quando a natureza da ocorrência impedir, o produto deverá ser enviado acompanhado dos itens originalmente fornecidos, incluindo acessórios, manuais, conectores e demais componentes relevantes.

A embalagem original deverá ser preservada sempre que possível.

9. Análise técnica

Produtos devolvidos por suspeita de defeito poderão passar por análise técnica para identificação da causa da falha.

A análise poderá avaliar sinais de:

• defeito de fabricação;
• instalação inadequada;
• sobretensão;
• curto-circuito externo;
• ligação incorreta;
• sobrecarga;
• infiltração;
• contaminação;
• queda ou impacto;
• modificação do produto;
• uso fora das especificações técnicas.

10. Garantia

Os prazos e condições de garantia poderão variar conforme o produto, fabricante, legislação aplicável e documentação comercial correspondente.

A garantia não cobre, salvo previsão legal ou contratual em sentido contrário, danos causados por uso incompatível com as especificações técnicas, instalação inadequada, acidentes, modificações não autorizadas ou fatores externos ao produto.

11. Desistência e arrependimento

Nos casos em que o direito de arrependimento previsto na legislação consumerista seja aplicável à operação, serão observados os respectivos requisitos e prazos legais.

Em operações estritamente empresariais ou destinadas à incorporação do produto à atividade econômica do comprador, a aplicação dessas regras dependerá do enquadramento jurídico da relação.

12. Produtos encomendados ou especiais

Produtos importados sob encomenda, adquiridos especificamente para o cliente, configurados conforme especificação particular, personalizados ou fornecidos em condição comercial especial poderão possuir regras específicas de cancelamento ou devolução, desde que juridicamente aplicáveis e previamente informadas.

13. Produto instalado

A instalação do produto não elimina direitos decorrentes de eventual defeito, porém poderá inviabilizar devoluções decorrentes exclusivamente de mudança de interesse comercial quando a operação não estiver sujeita ao direito legal de arrependimento.

14. Frete de retorno

A responsabilidade pelos custos de transporte relacionados à devolução será determinada conforme a causa da ocorrência e a legislação aplicável.

Quando for constatado erro atribuível à UP Electronic, defeito coberto ou outra situação em que haja responsabilidade da empresa, o procedimento logístico correspondente será informado ao cliente.

Quando a devolução decorrer de circunstância imputável ao comprador em uma relação comercial que não imponha à UP Electronic os custos de retorno, estes poderão ficar sob responsabilidade do cliente.

15. Restituição de valores

Quando houver aprovação de cancelamento com restituição, o procedimento dependerá da forma original de pagamento e das regras da instituição financeira ou prestador utilizado.

Em operações empresariais faturadas, também poderão ser utilizados mecanismos como crédito comercial, estorno, nota fiscal de devolução ou outros procedimentos contábeis adequados.

16. Nota fiscal de devolução

Clientes pessoas jurídicas poderão ser orientados a emitir a documentação fiscal aplicável à operação de devolução, conforme o regime tributário e a natureza da operação.

Nossa equipe poderá orientar sobre as informações comerciais necessárias, sem substituir a responsabilidade tributária ou contábil do cliente.

17. Contato

Todas as solicitações deverão ser realizadas pelos canais oficiais da UP Electronic para que possam ser registradas e acompanhadas adequadamente.