Política de Entrega

A UP Electronic realiza entregas de produtos para diferentes regiões do Brasil por meio de transportadoras, operadores logísticos e modalidades de frete compatíveis com as características de cada pedido.

Esta Política estabelece as principais regras relacionadas à cotação, preparação, despacho, transporte e recebimento das mercadorias.

1. Cálculo e cotação de frete

O valor e o prazo do frete poderão variar conforme:

• CEP de destino;
• peso real e cubado;
• dimensões da mercadoria;
• quantidade de volumes;
• valor da mercadoria;
• tipo de produto;
• necessidade de seguro;
• restrições de transporte;
• transportadora responsável;
• região de entrega.

A plataforma poderá apresentar cotações obtidas automaticamente por meio de integrações com operadores logísticos e plataformas especializadas, incluindo, quando disponível, o Melhor Envio.

Também poderão ser realizadas cotações diretamente com transportadoras parceiras ou por nossa equipe comercial.

2. Cotação automática não definitiva

Em determinadas situações, especialmente pedidos de maior volume, peso elevado, dimensões especiais ou destinos sujeitos a restrições logísticas, a cotação automática poderá exigir validação antes do despacho.

Caso seja identificada diferença material entre os dados utilizados na cotação e as características reais da carga, a UP Electronic poderá entrar em contato com o cliente antes da expedição para apresentar as alternativas disponíveis.

3. Prazo de preparação

O prazo de transporte informado pela transportadora não deve ser confundido com o prazo de processamento do pedido.

Antes do despacho, poderão ser necessárias etapas como:

• confirmação do pagamento;
• aprovação de crédito;
• confirmação de estoque;
• separação;
• conferência;
• faturamento;
• embalagem;
• emissão da documentação necessária.

O prazo estimado de transporte passa a ser considerado a partir da efetiva coleta ou postagem da mercadoria, salvo indicação diferente apresentada durante a compra.

4. Prazos de transporte

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelos operadores logísticos e poderão variar devido a fatores externos à UP Electronic, incluindo condições climáticas, restrições de tráfego, bloqueios rodoviários, eventos de força maior, fiscalizações, operações especiais, áreas de difícil acesso ou outros eventos logísticos.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto.

Antes de concluir o pedido, confira atentamente:

• CEP;
• logradouro;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• nome ou razão social do destinatário;
• telefone de contato;
• eventuais instruções necessárias para recebimento.

Caso a entrega não seja realizada devido a endereço incorreto, incompleto, inexistente ou inacessível, custos de reentrega ou novo transporte poderão ser cobrados do cliente.

6. Alteração do endereço após o pedido

Alterações no endereço poderão não ser possíveis após faturamento, emissão de documento fiscal, geração da etiqueta ou coleta da mercadoria.

Caso seja necessária uma alteração, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.

7. Transportadora indicada pelo cliente

Quando previamente acordado, o cliente poderá solicitar retirada ou transporte por transportadora própria ou por operador logístico de sua preferência.

Nessas situações, as responsabilidades pela contratação, pagamento do frete, gerenciamento da coleta e transporte serão definidas conforme a modalidade negociada.

8. Retirada

Quando a modalidade de retirada estiver disponível, a mercadoria somente poderá ser retirada após confirmação de que o pedido encontra-se separado, faturado e liberado.

A tentativa de retirada antes dessa confirmação não garante disponibilidade imediata da mercadoria.

9. Recebimento da mercadoria

No momento da entrega, recomendamos que o responsável pelo recebimento confira:

• integridade externa da embalagem;
• quantidade de volumes;
• indícios de violação;
• avarias aparentes;
• compatibilidade dos documentos apresentados.

10. Embalagem danificada ou violada

Se houver dano relevante, violação, abertura indevida, umidade, esmagamento ou outro indício de comprometimento da mercadoria, recomendamos registrar a ocorrência no comprovante de entrega e, quando aplicável, recusar o recebimento.

Entre em contato com a UP Electronic imediatamente para que possamos registrar e avaliar a ocorrência junto ao operador logístico.

11. Divergência de volumes

Se a quantidade de volumes recebida for diferente daquela indicada nos documentos de transporte ou fiscais, registre a divergência no momento da entrega e comunique nossa equipe.

12. Destinatário ausente

É responsabilidade do cliente garantir que exista pessoa autorizada para receber a mercadoria no endereço informado durante o período de entrega.

As regras de tentativa de entrega variam conforme a transportadora.

Após tentativas sem sucesso, a mercadoria poderá retornar ao terminal, centro de distribuição ou remetente, podendo haver cobrança adicional de armazenagem, reentrega ou novo frete.

13. Restrições de entrega

Algumas transportadoras poderão possuir restrições relacionadas a:

• áreas rurais;
• regiões remotas;
• áreas classificadas como de risco;
• locais com restrição de circulação;
• condomínios ou instalações com regras específicas de recebimento;
• produtos com dimensões ou características especiais.

Nessas situações, a equipe poderá entrar em contato para definição de alternativa logística.

14. Entrega parcial

Quando necessário e previamente acordado, pedidos contendo múltiplos itens poderão ser enviados em mais de uma remessa.

A eventual divisão do pedido será informada ao cliente e poderá gerar documentos de transporte ou códigos de rastreamento distintos.

15. Rastreamento

Quando disponibilizado pela transportadora ou operador logístico, o código ou link de rastreamento poderá ser informado pela plataforma, por e-mail ou pelos canais oficiais da empresa.

As atualizações apresentadas no rastreamento são fornecidas pelo próprio operador logístico e poderão sofrer atrasos de sincronização.

16. Atrasos

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato com nossa equipe para que seja aberta uma verificação junto à transportadora.

A UP Electronic acompanhará a ocorrência e buscará a solução adequada conforme as circunstâncias do transporte.

17. Extravio

Quando uma transportadora confirmar formalmente o extravio da mercadoria, a UP Electronic avaliará a solução aplicável ao pedido, que poderá envolver reposição, novo envio, crédito, cancelamento ou outra medida compatível com a operação e com a legislação aplicável.

18. Frete e devoluções

As responsabilidades relativas aos custos de frete em casos de troca, devolução, recusa ou cancelamento seguem as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.